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Salesforce ADM-261資格準備 & ADM-261問題と解答
最近Salesforce試験はますます重要になっています。受験生たちはたいへん悩んでいるんでしょう。受験生としてのあなたを助けるために、我々は質量高いADM-261問題集を提供して、あなたは我々の商品を利用して、試験に合格することができます。我々の提供するADM-261問題集を信じてください。
Salesforce ADM-261認定は、Service Cloudソリューションを効果的に管理する能力を証明するため、雇用主から高い評価を受けています。カスタマーサービスやサポートの役割で働くプロフェッショナルにとって必須の資格であり、Service Cloudは顧客関係を管理する強力なツールとされています。この認定を持つことで、個人の市場価値とキャリアの見通しを向上させ、Salesforceエコシステムへの専門知識と献身を証明することができます。
ADM-261認定試験を受けるには、候補者はSalesforce管理の概念を確実に理解し、サービスクラウドを使用した経験が必要です。さらに、候補者は、サービスクラウドソリューションの設計と実装、データとセキュリティの管理、自動化プロセスの構成の経験がある必要があります。 ADM-261試験は、60の複数選択の質問で構成されており、105分の時間制限があります。試験に合格するには、65％以上のスコアが必要であり、成功した候補者はSalesforce Certified Service Cloud Administration Credentialを受け取り、サービスクラウド管理の専門知識を実証します。
Salesforce ADM-261 (サービスクラウド管理) 認定試験は、Salesforceサービスクラウドプラットフォームの管理能力を証明したいプロフェッショナルにとって、高く求められる認定試験です。この試験は、サービスクラウドの設定や管理に必要なスキルや知識を試験するよう設計されており、各種の機能やツールを含みます。この試験に合格すると、認定サービスクラウド管理者として認められ、競争の激しい就職市場での差別化に役立ちます。
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ADM-261問題と解答、ADM-261ミシュレーション問題
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Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題 (Q236-Q241):
質問 # 236
What is a benefit of a customercommunity? Choose 2 answers.
- A. Enables customers to log inquires without contacting an agent
- B. Eliminates the need to track service level agreements
- C. Eliminates the need for support agents
- D. Reduces incoming call volume
正解：A、D
質問 # 237
Which two configuration steps are required before quick actions can be used in Macros?
- A. Quick Actions must be enabled in the org.
- B. The specific quick action must be added to the case record Type.
- C. Global Actions needs on the publisher layout.
- D. The specific quick action must be added to the case Feed.
正解：A、D
質問 # 238
Universal Containers initiates cases based onelectronic transmissions from power units. The case management process is as follows:
A work order is submitted to a field service team to perform a technical review.
After the technical review is closed, an agent needs to contact the customers to review the activities.
Cases can only be closed after the customer review has been completed.
Universal Containers needs to determine whether the work orders and customer contacts should be stored as child cases or on a related custom object.
Which three aspectsshould the consultant consider to meet these requirements?
Choose 3 answers
- A. Total number of account and contact records in the database
- B. Work order and customer contact escalation requirements
- C. Case closure rules on the original case
- D. Account team relationship to the primary contact
- E. Visibility and accessto the work order records
正解：B、C、E
質問 # 239
UC has discovered that the average time an agent takes toresolve a case has increased. What should a consultant recommend to help reverse this trend? Choose 2 answers.
- A. Configure entitlements and milestones to enforce SLAs
- B. Improve the training provided to existing agents
- C. Track social sentiment across social media outlets
- D. Hire more agents for the contact centers
正解：B、D
質問 # 240
A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the following month. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?
- A. Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.
- B. Create a task related to the article with a reminder set for the article start date.
- C. Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
- D. Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
正解：D
質問 # 241
......
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